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福州的杨先生向《维权超给力》反映，去年10月份，他花费1799元购买了一台红米手机，使用不到三个月，屏幕就漏液了。然而，小米官方却以人为原因导致屏幕漏液为由，拒绝保修。杨先生对此无法接受。

2022年10月份，杨先生给母亲买了一台Redmi Note 11 Pro 5G手机。过年期间，他发现母亲的手机出现了一个紫色斑点，隔天就扩散至整个屏幕，内屏如同被泼了墨水，以至于手机无法正常使用。

杨先生买的手机

1月26日，杨先生前往小米之家（南门兜店）。店员看后表示，只要拆机后确认手机没有进液就可以提供保修服务。但由于店内没有配件，维修需要等待较长时间。店员便建议杨先生将手机先寄到厦门的小米维修厂。

杨先生的寄修单

令杨先生意外的是，手机寄到厦门后，小米厦门维修厂工作人员电话告知他，经检测，手机因人为原因导致漏液，不予保修。杨先生再次前往小米之家（南门兜店）询问情况，原来口头承诺可以保修的店员，也因为看到了厦门工厂的检测记录拒绝保修。

杨先生买的小米手机

2月2日，杨先生前往小米之家（宝龙店）对手机再次进行检测，但检修报告依然显示“屏幕漏液不予保修”。

杨先生在小米之家的手机检修单

杨先生觉得检测报告只说明了手机的故障是漏液，但并不能证明漏液的原因。而且这台手机外屏完好无损，机身也没有一处磕碰的痕迹，小米就直接把漏液的问题归结为用户不合理。如果无法证明是人为损坏，小米就应当保修。

杨先生

“我母亲使用手机非常小心，没有摔过，也没有进水过。难道有什么外力可以不损坏手机外部，直接给手机造成‘内伤’吗？如果是手机自身质量问题，凭什么让消费者买单？”

杨先生买的小米手机

2月6日，987《维权超给力》记者小傅联系上小米之家（南门兜店）的工作人员。对方表示，厂家的检测报告显示漏液不予维修，他也无能为力，而大部分的手机漏液都是因为撞击、挤压导致。

小米之家店员

“即使手机外部没有发生破裂也可能发生漏液，比如说被屁股坐到了，导致手机内部液晶流出，刚开始是一点点，如果继续使用按压屏幕，内部的液体就会扩散，导致蓝屏。”

杨先生买的小米手机

小米官网的维保政策中提到：“自手机、平板产品激活次日起1年内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，我们将会为您免费维修。”但小米服务网点的检测报告没有体现手机漏液是否属于非人为产品质量问题。

小米官网手机维保政策

杨先生买的小米手机

对此，《维权超给力》特约律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为认为，小米拿出自己单方面的规定，以“手机漏液不予保修”“无法判断是否是人为原因”为由，拒绝为消费者提供保修服务，这样的行为“不合情理也不合法”。如果因为外力挤压或者磕碰导致手机漏液，限制了用户享受三包服务，也应有第三方鉴定机构的鉴定证明，证明用户个人使用行为与屏幕问题之间的因果关系。

周林

“如果不能证明手机因消费者个人行为受到外力致内部损伤，小米则应为消费者提供三包服务。”

目前，双方仍在僵持，后续进展，《维权超给力》将会继续关注。

完

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