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近日，一客户心急火燎地来到工行国棉五厂支行寻求帮助，“我母亲的银行卡密码锁定了，需要办理密码重置，但母亲生病住院，急需用钱，不能亲自来银行办理密码重置，怎么办啊”，该行工作人员在详细了解情况后，安抚客户焦急情绪，立即开启绿色通道，启动应急预案，抽调双人前往医院开展上门核实工作，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理业务，为客户高效解决了难题。老人家属对工行的上门服务非常感谢，“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们”，质朴的话语中流露出的是对工行深深的感激与信任。

一直以来，工行国棉五厂支行坚持将学习雷锋精神贯穿工作日常、转化为具体行动，坚守为民服务的初心本源，持续提高金融服务水平，关注特殊客户需求，积极为特殊人群提供上门服务，用实际行动践行银行人的责任和担当。

编辑：程珂

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