新生儿户口登记“文盲或半文盲”，看上去是一件小事，但政务服务的水平，恰恰体现在一桩桩小事中，体现在一处处细节中

近日，山东德州一家长称给新生儿上户口时，孩子文化程度一栏标注了“文盲或半文盲”，该家长认为每个父母都会望子成龙、望女成凤，“文盲或半文盲”有些过分。据报道，派出所对此回应称，新生儿落户时有些选项是系统自动生成的，家长介意的话是可以去掉的。

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刚出生的新生儿，户口上就被打上“文盲或半文盲”的标签，家长感到不快，实在太正常了。派出所回应称，是系统自动生成的，言外之意是系统问题，不是人的问题，这更像是一种拒不认错的托辞。

新生儿算不算是“文盲或半文盲”?客观上当然算。如果它是户口登记的唯一选项，那填上去无可厚非。但是如很多网友所言，新生儿的文化程度一栏完全可以空着不填，或者填“学龄前儿童”，对家长来说，这些都是更优的选项，有更好的寓意。相关部门以系统自动生成为由自辩，说白了还是没有换位思考，用心为民服务，本质上依然是一种不负责的懒政。

孩子出生，对家长而言是一件喜事，家长都希望孩子未来考上好大学，有更高的学历;为孩子登记户口，更是孩子来到这个社会的一个重要的存在证明。这种朴素的情感寄托，并不是什么过分的要求。哪怕随着受教育水平的提升，文化程度一项可以更改，它也要伴随一段时间。如此重要的身份凭证，户口登记时自然应该照顾到家长的情感。

再者，当下整体教育水平不断提升，甚至围绕学历形成了鄙视链，在如今的语境中，文盲一词已经不简单是一个形容文化程度的中性词汇了，它包含着一些负面贬义色彩。再退一步讲，文盲一词的形容对象，更应该是成年人，而不是新出生的孩子。所以，家长的抱怨不是什么玻璃心，更不是故意小题大做。哪怕是系统自动生成，也依然该思考下，把新生儿简单粗暴定性为文盲的系统，是不是该优化升级了?

在此事曝光后，派出所的回应似乎引发了比录入“文盲或半文盲”操作更多的吐槽声，这并不让人意外。户口登记政务事项，本身就应该为民服务，把细节做到尽善尽美，而不是等到民众“介意”再来事后改正。被动调整本身既折腾家长，也降低了自身的服务效率。

近些年来，政务改革如火如荼，政务服务朝着人性化、便利化的方向不断迈进。如何进一步提升满意度?首先得想群众之所想，急群众之所急，真正做到服务“走心”，而不是僵硬教条地按章办事，无视办事者的一些客观诉求。

新生儿户口登记“文盲或半文盲”，看上去是一件小事，但政务服务的水平，恰恰体现在一桩桩小事中，体现在一处处细节中。以负责任的态度为民众办事，出了错误就坦然承认并及时改正，这才是政务服务应有的样子。

红星新闻特约评论员 熊志

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