7月11日消息，据北京消协官微发布消息显示，今年7月7日，工信部通报了31款存在侵害用户权益行为的APP（SDK），其中由北京马蜂窝网络科技有限公司开发的马蜂窝微信小程序也在被通报行列，马蜂窝小程序存在违规收集个人信息的行为。

被通报后，马蜂窝应该及时按有关规定整改，如果整改不到位，工信部将依法依规组织开展相关处置工作。

值得一提的是，2022年5月底，工信部曾发布侵害用户权益的APP名单，当时有84款APP未按要求完成整改，其中也有马蜂窝旅游APP，开发方同样是北京马蜂窝网络科技有限公司，应用来源是OPPO软件商店，应用版本是10.7.3，所涉及的问题同样是“违规收集个人信息”。

(相关资料图)

连续2年因为同一个问题被通报，虽然是不同的客户端（一个是小程序，一个是APP），但也足以引起马蜂窝管理层的注意，他们需要从根本上解决这个问题，避免未来再次因为这个问题被通报。

马蜂窝的创始人兼CEO是陈罡，他在2010年就创办了这个旅游攻略平台，后来逐渐发展成为一家自由行服务平台。

据陈罡在2022年底接受媒体采访时，他对马蜂窝2023年的目标和期许是公司的整体营收能恢复到2019年的2/3。今年2月份，马蜂窝还曾获得了贵州省创新赋能大数据投资基金、贵阳创投、贵阳观山湖现代服务业投资基金等机构联合投资的F轮融资，他们没有公布具体的融资数额，这是该公司时隔4年再次获得新融资。

上一轮融资是在2019年5月份，当时由腾讯领投，启明资本、泛大西洋投资等机构联合投资了马蜂窝2.5亿美元。更早之前，他们还曾获得过今日资本、高瓴资本、厚朴基金、元钛长青基金、鸥翎投资等机构的投资。

随着旅游行业的复苏，陈罡2023年的营收目标还在不断实现中，此外，他还需要继续提升马蜂窝平台的消费体验。

据黑猫投诉平台显示，该公司最近30天内有33条投诉信息，其中已经完成投诉的条数是13条。马蜂窝旅游累计获得投诉量是5571条，其中已完成数量是4990条。

最近的一条投诉是在7月9日，网友称自己在7月3日定了一家军事博物馆的门票，但实际上军博只要预约就能进去，不需要买门票，而该网友则在马蜂窝购买了88元一张的门票，4个人4张票共计352元。该网友质疑马蜂窝并没有提醒他们平台销售的是预约服务的收费，并非军博的门票费用。目前这起投诉还在处理中。

另外，黑猫投诉上也有关于马蜂窝旅游订单退费的投诉，7月5日一位网友称在马蜂窝平台预定了故宫的门票，但因为行程有变去不了，订单显示无法退款，一直提示出票中，打客服电话，客服说会处理，但也一直未处理，因此他发起了这次投诉。

其实这些问题只要售后及时处理，消费者是不会选择发起投诉的。陈罡作为公司CEO，也有责任提升公司的服务水平和效率，满足消费者的合理诉求。

关键词：